服务条款

1. 适用范围与接受条款

本条款适用于您访问、注册和使用“旺客AI客服”网页、桌面客户端及相关云端能力（统称“本服务”）。请同时阅读《隐私政策》以及购买页、功能页中的专项规则。

注册、登录、下单或实际使用前，请重点阅读加粗或以提示框展示的费用、自动续费、数据处理、服务限制、暂停终止、责任边界和争议解决条款。若您不同意，请勿继续使用。

您代表企业或其他组织使用时，应已获得充分授权；您对管理员、客服人员及其他成员的账号配置和使用行为负责。无权代表该组织时，请以个人身份使用或停止操作。

2. 运营标识与联系方式

当前对外可确认的运营标识为“旺客AI客服”，联系邮箱为support@wkkf.com。 营业执照登记主体全称、注册地址及其他法定联系信息尚待核验，本页暂不展示未经确认的工商信息。

本条款为上线前待核验草案。正式对外提供服务前，本页将补充营业执照登记主体全称、注册地址和有效联系方式；在主体信息补全前，本条款不作为最终法律文本。

文档版本为 2026-08-25，拟自 2026年8月25日起生效。投诉、权利请求或安全问题可通过上述邮箱提交。

3. 使用资格、账号与安全

• 您应具备相应民事行为能力，并提供真实、准确、完整且持续有效的注册资料。
• 手机验证码用于核验手机号控制权，不当然证明现实身份。设置密码时应使用高强度密码；服务端不得保存明文密码。
• 企业管理员应为成员分别配置适当权限，不应多人共用主管理员密码。因授权成员操作产生的后果由相应账号主体承担。
• 发现账号、平台令牌或设备异常时，请立即修改凭据、撤销平台授权并联系我们。我们可为保护账号采取临时冻结、二次验证等必要措施。

4. 服务内容、客户端与运行环境

本服务可提供店铺接入、会话聚合、商品与订单信息辅助查询、知识库、AI 辅助或自动回复、人工接管、用量与套餐管理、客户端更新及相关技术支持。实际可用能力以您购买的套餐、产品界面和已接入平台为准。

桌面客户端可能在本地保存登录状态、店铺配置、运行日志与必要缓存，并与云端服务协同完成账号校验、配置同步、AI 推理和更新。您应使用受支持的系统和官方安装包，并妥善维护设备、网络、电商平台客户端及其登录状态。

产品不得以绕过平台风控、破坏访问控制或违反平台规则的方式运行。若第三方平台调整接口、权限或客户端，本服务能力可能受限，我们会在合理范围内适配或提供替代方案。

5. 电商平台授权与订单会话数据

只有在您主动登录或授权后，本服务才可依授权范围连接您实际使用的飞鸽、千牛、拼多多等电商平台，处理店铺、买家会话、商品、订单、物流、退款或售后信息。具体字段取决于平台接口、客服场景和您启用的技能。

• 您保证对所接入店铺、平台账号和数据具有合法管理、使用及委托处理权限。
• 您应依平台规则和法律向买家履行必要告知，并仅为客服、履约与售后等正当目的使用数据。
• 我们不得超出您的合法指令和平台授权范围调用接口；权限失效、撤回或账号风控后，相应功能可能停止。
• 您可在产品或平台侧撤回授权；撤回不影响此前基于有效授权完成的处理。

6. AI 模型、自动回复与内容标识

AI 输出基于概率生成，可能出现不准确、不完整、过时或不适合具体交易的内容，不能代替法律、医疗、金融等专业判断。您应设置知识库、禁答范围、回复语气、转人工条件及必要审核流程。

对价格承诺、赔付、退款、敏感投诉、人身安全及其他可能显著影响买家权益的场景，商户应优先采用人工复核或接管。自动发送仅应在您明确启用并完成风险配置后运行；产品应提供可识别的停用或人工接管路径。

我们会依适用规则对 AI 生成或合成内容添加显式或隐式标识，并在日志中记录必要的生成信息。您不得恶意删除、篡改、伪造或隐匿依法应保留的 AI 标识，也不得指示模型生成违法、侵权、欺诈或误导性内容。

7. 数据角色、内容与指令

对账号、订阅、安全与客户支持信息，运营方通常作为个人信息处理者决定必要的处理目的和方式；对您从电商平台接入的买家会话、订单与知识库数据，运营方原则上作为受托方，依您的合法指令提供服务。

您保留对依法享有权利的商户内容、知识库及业务数据的权益，并授予我们在提供、维护和保护本服务所必需范围内处理这些内容的权限。未经另行合法授权，我们不得将可识别的商户或买家数据用于通用模型训练、广告画像或与本服务无关的目的。

您不得上传无合法来源的数据，亦不得通过指令要求我们实施违法处理。若指令明显违法、超出授权或可能侵害他人权益，我们可拒绝执行并说明理由。

8. 使用规范

使用本服务时，您不得：

• 从事违法经营、网络欺诈、虚假宣传、骚扰、歧视、侵犯隐私或知识产权的活动；
• 探测、攻击、干扰服务，绕过访问控制、套餐限制、内容标识或安全措施；
• 未经授权抓取、导出、出售、交换买家数据，或将其用于与交易服务无关的营销；
• 传播恶意代码、违法内容，冒充他人或伪造平台、人工客服及 AI 身份；
• 以违反第三方平台协议、接口规则或法律的方式使用自动化能力。

我们可基于明确规则对违规风险进行核验，并采取警告、限制能力、暂停账号或终止服务等相称措施；紧急情形下可先行处置，并尽快告知理由与申诉渠道。

9. 套餐、费用、续费与退款

套餐价格、服务期、会话或用量额度、超额规则及税费以购买页和订单确认页为准。购买前应以显著方式展示影响价格和使用范围的重要条件，您应核对后再付款。

若提供自动续费，必须另行取得您明确授权，在扣款前以显著方式提醒，并提供便捷的取消路径；不得默认勾选、隐蔽续费或在取消后继续扣款。取消自动续费通常不影响已支付周期内的使用。

退款按照下单时明确展示的规则、实际履行情况及适用法律处理。若因运营方原因长期无法提供核心付费能力，应提供合理补救、顺延或退款方案；依法不得排除的消费者权利不受本条限制。

10. 知识产权与保密

本服务的软件、界面、商标、文档和技术成果受法律保护。除为正常使用服务所必需的有限许可外，本条款不转让任何知识产权。您不得擅自复制、反向工程、出租、转售或移除权利标识，但法律明确允许的除外。

双方应保护在合作中获知的非公开经营、技术和客户信息，仅允许有必要知悉且负有保密义务的人员接触。依法披露或信息已合法公开的，不受此限。

11. 可用性、维护与服务变更

我们会采取合理措施保障服务连续性与安全，但互联网、模型服务、电商平台、设备和网络均可能出现中断。计划维护应尽量提前通知；安全事件、平台突发限制等紧急情况可先行处置。

因法律、平台接口、技术或经营需要调整功能时，我们会评估对您权益的影响。对价格、核心能力、数据用途或责任等重大不利变更，应以显著方式提前通知，并在适用时提供拒绝、导出数据或终止服务的选择。

12. 暂停、注销与终止

您可按产品提供的路径停止使用、撤回平台授权或申请注销账号；如界面暂未提供入口，可发送邮件至support@wkkf.com。为防止冒用，我们会进行必要身份核验并处理未结费用、争议或法定义务。

对严重违法、危害系统安全、侵犯他人权益或持续欠费的行为，我们可暂停或终止相关服务。除紧急风险外，应合理告知事实、规则依据和申诉渠道，不以单方“最终解释权”排除您的法定权利。

13. 终止后的数据处理

服务终止前，您应按产品支持的方式导出依法有权获取的数据。终止后，我们会依《隐私政策》、双方数据处理约定及适用法律返还、删除或匿名化个人信息；法律要求保留或技术上暂时难以删除的，只存储并停止其他处理。

电商平台原始数据仍受平台规则和商户法定义务约束。撤回本服务授权不会代替您在平台侧完成账号解绑、交易资料留存或买家权利响应。

14. 第三方平台与服务

本服务可能依赖电商平台、短信、支付、云基础设施、内容分发、更新与 AI 模型服务。第三方对其独立决定的处理承担相应责任；我们对受托服务商进行必要评估、合同约束和监督。

实际服务商名单、处理目的、数据字段、隐私链接和境内外位置将在相关能力正式启用前，通过隐私政策、第三方清单或专项提示据实更新并另行告知，不以“合作伙伴”等笼统表述替代具体接收方信息。

15. 责任边界与救济

各方对自身违反法律、平台规则、授权承诺或安全义务造成的损失承担相应责任。对可归责于本服务的故障、越权处理或安全问题，我们会依法采取修复、补救、退费或赔偿措施。

对因不可抗力、通信基础设施、用户设备或第三方平台独立原因造成的影响，责任按原因、过错及法律规定合理分配。本条不免除故意或重大过失责任、人身损害责任，也不排除法律规定不得限制的消费者权益和个人信息保护责任。

16. 适用法律、争议、更新与联系

本条款适用中华人民共和国大陆地区法律。争议应先通过support@wkkf.com友好协商；协商不成的，任一方可向依法有管辖权的人民法院起诉。消费者依法选择投诉、调解或诉讼的权利不受限制。

我们会保留历史版本。一般文字优化可直接更新；涉及费用、核心功能、个人信息用途、终止或责任的重大变更，将在生效前显著通知并依法重新取得同意。若您不同意重大变更，可在其生效前停止使用并申请处理账号和数据。