已支持
淘宝千牛
淘宝商家客服工作台
消息统一接入
智能体驱动的电商 AI 客服
让电商店铺拥有一支不下线的 AI 客服团队
旺客AI客服不是只能套用固定话术的传统机器人。它以智能体为核心，客服可以自由组合商品导购、订单查询、 活动规则、售后处理和人工协同等技能，不懂代码也能快速搭建自己的专属 AI 客服。
智能体驱动技能自由组合客服零代码搭建
AI 客服正在接待
售前问答 · 订单咨询 · 售后引导电商账号20
会话次数不限
助理数量不限
高价值客户建议客服跟进加购
5 大电商客服平台接入
7x24自动接待在线
不限会话次数
不限助理数量
为什么不一样
传统 AI 客服多依赖固定问答，旺客智能体用技能完成任务
旺客把电商客服常用能力拆成独立技能。客服按店铺、岗位和接待场景自由组合，不需要懂代码， 就能快速搭建、调整和管理自己的专属智能体。
传统 AI 客服固定话术、固定流程，业务变化后需要反复配置
旺客 AI 智能体技能按需组合，能跟着店铺和客服岗位灵活调整
智能体配置金牌电商客服
运行中
商品导购识别需求与商品卖点
订单服务查询订单与物流进度
售后处理按店铺规则判断售后
人工协同关键场景及时转人工
组合结果能导购、能查单、懂售后、会转人工
平台覆盖
五大电商客服平台，统一接入一个工作台
覆盖淘宝千牛、抖店飞鸽、拼多多、快手和京东。不同平台的买家消息集中处理，客服不用来回切换后台。
已支持
抖店飞鸽
抖店官方客服工作台
消息统一接入
拼
已支持拼多多
拼多多商家客服
消息统一接入
已支持
快手
快手电商客服工作台
消息统一接入
JD
已支持京东
京东商家客服工作台
消息统一接入
核心能力
客服、运营、店长都能马上用起来
不只是自动回复，而是把会话、商品、订单、知识库、风控规则和人工协同连成一套可管理的系统。
用户接待
淘宝千牛、抖店飞鸽、拼多多、快手和京东消息统一进入工作台，客服少切后台，店长更好管理。
智能体技能组合
客服可以按岗位和店铺场景，自由组合商品、订单、活动、售后与人工协同技能。
人机协同分流
重点客户、复杂售后和高客单咨询可以随时转人工，让团队把精力放在关键转化上。
回复风控
统一设置敏感词、承诺边界和售后规则，降低误答、漏答和过度承诺风险。
数据复盘
沉淀咨询热点、转人工原因和未命中知识，持续优化商品问答、客服培训和运营策略。
快速上线
店铺活动、商品卖点、常见问答和客服规则可以快速上线，适合大促前集中配置。
套餐价格
按电商账号规模选择套餐
三档套餐都包含不限会话次数和不限助理数量，商家可以先按电商账号规模选择。
处理链路
从买家一句话，到可追踪的服务结果
每次接待都会进入同一套处理链路：识别、检索、回复、协同、复盘。团队可以看见问题从哪里来， 也知道下一次该如何回答得更好。
01接入淘宝千牛、抖店飞鸽等电商账号，统一拉取店铺咨询
02检索知识库、订单状态和售后规则
03AI 生成可控回复，必要时转人工
04复盘未命中问题，持续优化客服策略
准备开始
进入工作台把重复咨询交给 AI，把关键客户留给真人客服
先接入一个电商平台账号、一组商品、一套售后规则，再逐步扩展到完整的电商 AI 客服工作台。