已支持
淘宝千牛
淘宝商家客服工作台
客户端统一管理
智能体驱动的电商 AI 客服
让电商店铺拥有一支不下线的 AI 客服团队
旺客AI客服不是只能套用固定话术的传统机器人。它以智能体为核心，客服可以自由组合商品导购、订单查询、 活动规则、售后处理和人工协同等技能，不懂代码也能快速搭建自己的专属 AI 客服。
智能体驱动技能自由组合客服零代码搭建
3 个已支持电商客服平台
7x24自动接待在线
按月订阅套餐方式
灵活加量会话包
为什么不一样
传统 AI 客服多依赖固定问答，旺客智能体用技能完成任务
旺客把电商客服常用能力拆成独立技能。客服按店铺、岗位和接待场景自由组合，不需要懂代码， 就能快速搭建、调整和管理自己的专属智能体。
传统 AI 客服固定话术、固定流程，业务变化后需要反复配置
旺客 AI 智能体技能按需组合，能跟着店铺和客服岗位灵活调整
智能体配置金牌电商客服
运行中
商品导购识别需求与商品卖点
订单服务查询订单与物流进度
售后处理按店铺规则判断售后
人工协同关键场景及时转人工
组合结果能导购、能查单、懂售后、会转人工
平台覆盖
已支持三个电商客服平台，一个客户端统一管理连接
当前支持淘宝千牛、抖店飞鸽和拼多多。AI 按每家店铺的配置接待，并将需要人工处理的会话转发到对应平台。
已支持
抖店飞鸽
抖店官方客服工作台
客户端统一管理
拼
已支持拼多多
拼多多商家客服
客户端统一管理
核心能力
客服、运营、店长都能马上用起来
不只是自动回复，而是把会话、商品、订单、知识库、风控规则和人工协同连成一套可管理的系统。
平台连接管理
在一个客户端管理淘宝千牛、抖店飞鸽和拼多多连接，AI 按每家店铺的配置接待和转发。
智能体技能组合
客服可以按岗位和店铺场景，自由组合商品、订单、活动、售后与人工协同技能。
人机协同分流
重点客户、复杂售后和高客单咨询可以随时转人工，让团队把精力放在关键转化上。
回复风控
统一设置敏感词、承诺边界和售后规则，降低误答、漏答和过度承诺风险。
数据复盘
沉淀咨询热点、转人工原因和未命中知识，持续优化商品问答、客服培训和运营策略。
快速上线
店铺活动、商品卖点、常见问答和客服规则可以快速上线，适合大促前集中配置。
套餐价格
月付订阅，按 AI 接待量灵活选择
标准版、Pro 版、Max 版按月购买，套餐额度用完后可以购买会话包，大客户场景可联系客服定制。
标准版
¥599/月
适合单店铺、小团队，先把核心平台的 AI 客服跑起来。
1,000 AI 接待会话/月
- 最多 1 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 基础知识库
- 自动回复与人工兜底
重点推荐
Pro 版
¥999/月
适合多店铺、多平台商家，覆盖稳定日常咨询。
3,000 AI 接待会话/月
- 最多 3 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 商品与售后知识库
- 基础数据统计
Max 版
¥1,399/月
适合咨询量较高的多店铺团队，统一托管客服流程。
5,000 AI 接待会话/月
- 最多 5 家店铺同时在线
- 电商平台不限
- 客服账号不限
- 多店铺知识库
- 高级报表与风控
大客户定制
联系客服
适合多店铺矩阵、大促直播和特殊业务流程。
按业务规模定制
- 多平台多店铺
- 专属智能体
- API 对接
- 私有化/专属部署
- SLA 与专属支持
会话加量包
大促、直播和咨询高峰期临时加量
套餐额度先消耗，会话包后消耗；不按消息条数计费，客户多聊几句也不会按条累加。
AI 接待会话按同一小助手与同一买家在当前月套餐周期内计 1 次，不按消息条数计费。
处理链路
从买家一句话，到可追踪的服务结果
每次接待都会进入同一套处理链路：识别、检索、回复、协同、复盘。团队可以看见问题从哪里来， 也知道下一次该如何回答得更好。
01在一个客户端管理淘宝千牛、抖店飞鸽或拼多多连接
02检索知识库、订单状态和售后规则
03AI 生成可控回复，必要时转人工
04复盘未命中问题，持续优化客服策略
准备开始
进入工作台把重复咨询交给 AI，把关键客户留给真人客服
先接入一个电商平台账号、一组商品、一套售后规则，再逐步扩展到完整的电商 AI 客服工作台。